Решение проблемы контроля качества обслуживания в 1 системе
Оставьте заявку и мы расскажем, как внедрить технологии VOCA в ваш проект
Умные Wi-Fi аудиобейджи собственной разработки
Поддержка различных систем речевой аналитики
Гибкая отчетность и аналитика
Разработанная в России система записи, распознавания и анализа обслуживания
от лидеров рынка в области технологий customer service
Аудиобейджи от VOCA -умное устройство сбора записей обслуживания
Как устроена система
ультратонкий
5 мм

легкий
35 гр.

аккумулятор
12 часов непрерывной аудиозаписи

встроенная карта памяти
16 Гб
Инженеры VocaTech разработали "умный" аудиобейдж с встроенным Wi-Fi модулем, отправляющим аудиозаписи в систему аналитики.

2 микрофона направленного действия и бимформинг позволяют получить качественный звук в шумных помещениях, а акседроментр определяет, когда устройство на сотруднике.
Бейджи брендированы логотипами компании
Как устроена система
Аудиобейдж
начинает функционировать
в начале рабочего дня
AКСЕЛЕРОМЕТР определяет положение аудиобейджа.

Позволяет производить аудиозапись только в положении «на человеке».

Если бейдж не в работе, например, в сумке или лежит на столе, система это определит.
1
Каждый час система оповещает руководителя о статусе работы устройства по e-mail: когда оно в работе, на паузе, на зарядке или загружает данные на сервер
Добиваемся лучшего качества записи за счет встроенных микрофонов направленного действия
В шумных торговых центрах и салонах обычные диктофоны дают плохие некачественные записи.

Технологи Voca интегрировали в бейдж микрофон направленного действия, позволяющий принимать целенаправленный звуковой сигнал.
Оцените качество записи, сделанной устройством VOCA в полном людьми торговом центре
Стоимость 1 бейджа до 10 тыс. рублей
Профессиональный микрофон с таким качеством записи стоит минимум 15 000 руб.
Технология AUDIO BEAMFORMING обеспечивает направленную запись звука в шумовой обстановке,
это ключевая особенность VOCA-BADGE гарантирующая уровень распознавания от 80% и выше
Как устроена система
Встроенный WIFI модуль передает данных в «облако» в режиме реального времени или во время зарядки


Обычно передача происходит ночью, чтобы не перегружать интернет-трафик в рабочие часы.
После рабочего дня
бейдж подключается в Wi-Fi
и передает сигнал в систему
2
Как устроена система
Сэкономим до 2/3 интернет-трафика при передачи данных за счет технологии Voice activity detection
3
Технология VAD обрабатывает аудиозаписи до их передачи в сервисы речевой аналитики и экономит на трафике за счет удаления «пустых», не содержащих диалоги, частей
Как устроена система
Система интегрирует известные системы ASR (automatic speech recognition) для распознавания и транскрибации записей
Используем вашу систему речевой аналитики или предложим свой вариант
4
Сравнение самых известных ASR
- бюджетный вариант ASR;
- российский разработчик;
- среднее качество общей транскрипции;
- низкое качество распознавания имен собственных, с возможностью дообучения;
- реализация в on-premise или SaaS.

- средняя стоимость ASR;
- высокое качество общей транскрипции;
- низкое качество распознавания имен собственных, без возможности дообучения;
- реализация только SaaS;
- представлены в РФ, готовы к спец.условиям.
- высокая стоимость ASR;
- высокое качество общей транскрипции;
- высокое качество распознавания имен собственных, без возможности дообучения;
- реализация только SaaS;
- не представлены в РФ.
Как устроена система
Аналитическая система в формате saas или in-house распознает речь, находит ключевые слова и формирует онлайн-отчетность
5
Примеры отчетов
Речевой словарь
Система видит, какие слова чаще всего произносят сотрудники. Инструменту поможет, с какими продуктами менеджеры активно работают, а какие не продают совсем.

Система сама сформирует ключевые фразы
и построит речевой словарь конкретных сотрудников или подразделений, определит их степень коммуникабельности и вежливости в процессе диалогов.
Статистика по диалогам сотрудников
Автоматический профиль сотрудников,
с которым вы знаете лучших и худших, говорящих и неговорящих, а также знаете и можете влиять на точки роста каждого сотрудника
Интегрерировали десятки тысяч аудиобейджей
15 000 устройств
на всей территории РФ,странах СНГ
и Европы
95% доля рынка автоматизированных
систем контроля качества
150 компаний-клиентов во всех сферах бизнеса
ЛАУРЕТ ПРЕМИИ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
В НОМИНАЦИИ УСЛУГИ
ДЛЯ БИЗНЕСА И ПРЕМИИ
ВРЕМЯ ИННОВАЦИЙ
Реализовали десятки федеральных проектов,
чтобы использовать накопленный опыт
для решения ваших задач
Самая востребованная компания с 2013 года
Как внедрить систему
в вашу компанию?
Оставьте заявку и наши менеджеры
подготовят план внедрения и коммерческое предложение