О компании

Что именно мы гарантируем и что остаётся за рамками

Каждая бизнес-услуга (CRM, маркетинг, брендинг или ремонтные работы) содержит собственные зоны ответственности. Мы гарантируем: фиксированную смету без скрытых доплат, соблюдение сроков (штраф за задержку — 0,5% в день от суммы договора) и достижение измеримых результатов, прописанных в техническом задании. Риски, которые вы не берёте на себя: поломка оборудования до подписания акта приёма — наша проблема; ошибки копирайтера или дизайнера, ведущие к перерасходу бюджета, — исправляем за свой счёт. Гарантия не распространяется на форс-мажор и изменения требований после старта — об этом предупреждаем в договоре.

Как решаем проблемы: пошаговый механизм

CRM-системы и автоматизация: если модуль не проходит тесты по вашим сценариям (зафиксированным в чек-листе приёма), мы возвращаем доработку в течение 48 часов. При трёх неудачных попытках — частичная компенсация вплоть до возврата 70% стоимости модуля.
Маркетинг и брендинг: контент, не соответствующий утверждённому брифу, переделываем в рабочее русло за 1-3 дня. Если KPI (лиды, охваты, конверсия) не достигнуты по нашей вине — проводим корректирующую кампанию без дополнительной оплаты.
Ремонтные работы: скрытые дефекты, проявившиеся в течение 12 месяцев после приёмки, устраняем силами своих бригад. Доступ бригады на объект в течение 72 часов после обращения. Затраты на материалы — наши, если дефект вызван нарушением технологии.

На что смотреть при выборе, чтобы потом не жалеть

Риск — остаться без поддержки после оплаты. Проверяйте три точки: прописан ли в договоре пункт о досудебном урегулировании споров с чёткими сроками реакции (например, ответ в течение 24 часов, приём претензии по email с подтверждением); включён ли в смету постапдейт (обновления CRM, правки логотипа, мелкий ремонт после сдачи) — если нет, каждый мелкий чих станет дополнительным чеком; кем и как фиксируется факт выполненных работ — односторонний акт исполнителя без вашей подписи часто не имеет юридической силы, запрашивайте двусторонние закрывающие документы.

Портфолио и сотрудники как индикатор надёжности

Мы публикуем портфолио только с указанием реальных контактов заказчиков — звоните любому, без согласования. Сотрудники: каждый инженер, дизайнер или маркетолог проходит испытательный срок с обязательным выполнением трёх тестовых задач разного уровня сложности. Риск нарваться на новичка минимален — доступ к реальным проектам даётся только после серии внутренних экзаменов. Если вас не устраивает исполнитель на этапе работ, вы вправе запросить замену — это прописано в договоре как ваше право, не как любезность.

А что с прозрачностью ценообразования

Все цифры в коммерческом предложении «заморожены» на 45 календарных дней с даты выставления счёта. Это исключает риск роста стоимости на 20-30% к моменту старта. Если в процессе выясняется, что первоначальная оценка была неверна (встречное обследование выявило скрытые работы), мы обязаны уведомить вас до корректировки. Вы имеете право отказаться от дополнительных объёмов без штрафа — мы фиксируем это в акте фиксации объёмов.

Контроль за сроками: чек-лист для проверки

Запросите диаграмму Ганта или план-график с контрольными точками. Каждая точка должна иметь ответственного и критерий «сделано/не сделано».
Убедитесь, что в договоре есть пункт о ежедневной обратной связи в рабочем чате или CRM (скриншоты, отчёты).
Проверьте, прописана ли неустойка за просрочку — не символическая 0,01%, а рыночная 0,3-0,5%.
Уточните, кто из сотрудников будет вашим постоянным контактом — смена «связного» часто приводит к потере контекста и срывам.

Добавлено: 11.05.2026