Контакты

Гарантии, которые вы получаете при обращении

Каждое взаимодействие — от запроса на CRM-внедрение до заказа ремонтных работ — подкреплено письменными обязательствами. Мы гарантируем, что все заявленные сроки, стоимость и спецификации фиксируются в договоре до начала работ. Исключены ситуации, когда итоговая цена вырастает на 30% без согласования: в контракте прописан механизм фиксации бюджета с возможностью пересмотра только по письменному акту.

Что именно защищено: сроки сдачи этапов (вплоть до дней), соответствие результата утверждённому брифу по брендингу и маркетингу, работоспособность CRM-системы после передачи. По ремонтным работам — гарантия на материалы и качество сборки до 12 месяцев.

Как решаются проблемы — точный алгоритм

Если что-то пошло не по плану (задержка, несоответствие макета, скрытый дефект), работает двухуровневая система разрешения споров:

Первый уровень — оперативный. В течение 2 рабочих часов после вашего обращения назначается ответственный менеджер. Он фиксирует претензию, запускает внутренний аудит и предлагает исправление без дополнительной оплаты. Для CRM и маркетинга — это бесплатный фикс кода/макета; для ремонта — выезд бригады за наш счёт.
Второй уровень — экспертный. Если проблема не решена за 48 часов, подключается технический директор или руководитель отдела. Проводится независимая проверка (с участием стороннего специалиста при необходимости), и выносится решение с графиком устранения. Все риски по срыву сроков — на нашей стороне.

Важно: мы не используем отписки типа «свяжемся позже». Каждая жалоба получает номер и трек-статус, который виден вам в личном кабинете. Если вы недовольны — вправе требовать возврата до 50% суммы за невыполненный этап по простой письменной форме.

Что проверить, чтобы не пожалеть — чек-лист

Перед тем как отправить заявку или подписать договор, убедитесь в трёх вещах, которые снижают риски до нуля:

Документальная база. Запросите образец договора с разделами: «Порядок приёма работ», «Ответственность за просрочку», «Форс-мажор и скрытые дефекты». Если в договоре нет чёткой таблицы с датами и суммами неустоек — это сигнал к дополнительной проверке.
Портфолио с контактами заказчиков. Мы предоставим 2–3 контакта от предыдущих выполненных проектов (CRM-внедрение, брендинг, ремонт). Вы имеете право поговорить с владельцами бизнеса напрямую и уточнить: были ли срывы, как решали споры, совпал ли итоговый бюджет с начальным.
Чёткие границы ответственности. Убедитесь, что каждый пункт (например, «настройка маркетинговой воронки» или «замена электропроводки») описан измеримыми критериями. Не принимайте фразы «качественно» или «в ближайшее время» — требуйте конкретных чисел и дедлайнов.

Дополнительная гарантия для вас: если после подписания акта приёма-передачи в течение 14 дней вы обнаружите скрытые проблемы (некорректная интеграция CRM с вашей базой, брак в отделке), мы устраняем их без повторной сметы. Это обязательство записано в стандартном регламенте и не требует отдельного соглашения.

Риски, которые мы исключаем

Мы сознательно не работаем по схеме «сначала оплата — потом результат». Все платежи разбиты на этапы: предоплата (не более 30% от сметы) и финальный расчёт после подписания акта выполненных работ. Это исключает риск потери всей суммы. По ремонтным работам обязательный промежуточный контроль — вы принимаете каждый завершённый этап (демонтаж, черновая отделка, чистовая) отдельно.

Если вы решили проконсультироваться или заказать предварительный аудит — это бесплатно и ни к чему не обязывает. В рамках такой встречи (онлайн или очно) мы письменно фиксируем ваши требования и указываем зоны ответственности, чтобы потом не было разночтений. Всё, что обещано устно — дублируется в электронном письме в течение часа. Такой подход исключает ситуации «мы не договаривались».

Для связи с руководителем отдела по спорным вопросам или для уточнения деталей гарантий используйте контактные данные, указанные в договоре. Все каналы (телефон, мессенджеры, выделенная почта) работают с 9:00 до 20:00 по московскому времени. Время ответа на претензию — не более 2 часов в рабочий день.

Добавлено: 11.05.2026